售后服务

售后服务

技术支持与服务体系

1、组织机构

苏州江诺专门成立“技术服务中心”,对用户提供技术支持与服务用户可以通过多种途径和技术服务中心的技术人员取得联系,客户服务热线为: 0512-58739151电子邮箱为:13151179333@163.com

2、人员素质

苏州江诺作为海绵城市建设的领先者,十分重视技术支持与售后服务,公司拥有一支技术精湛,实践经验丰富,技术一流的专业团队。团队人员具备以下素质:

具有独立工作能力,能够独立解决问题

具备两年以上实践经验

对待工作认真负责,具有良好的沟通协调能力

3、提供的服务

苏州江诺提供的技术支持与服务包括电话支持、电子邮件回复、现场服务、设备更换、设备维护、技术培训、技术答疑、应急策略等

(1)客户使用培训根据客户需要,通过现场、电话或邮件等方式,指导客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识,并收集整理客户的反馈信息,做好客户关系管理

(2)客户技术投诉处理通过电话、邮件等渠道,接受户产品技术方面的投诉,根据投诉流程,分析投诉产品的实际情况,向技术及质量部门反馈客户投诉,组织问题分析明确责任主体、跟踪技术鉴推动投诉处理,及时向客户反馈结果井定期回访

(3)产品质量改进根据投诉总结与市场反馈,总结产品的质量性能等情况,向技术部门提出产品改进意见,协调拟定改进方案,跟踪改进进程,及时向一线销售通报改进结果,促进产品质量的改善

(4)技术培训根据产品推广与上市计划及部门各岗位培训需求,结合产品特性、使用手册等,编制培训教材,并协调研发、技术等相关部门的资源,组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训,确保内外部客户及时掌握产品技术特性

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